新华社北京3月16日电 题：“为一元钱，维权了两年”——奈何破解小额耗尽维权难？
新华社“新华视点”记者戴威、胡锐、何曦悦
“为一元钱，维权了两年。”北京市民陈音江说。
2024年2月9日，他在使用分享单车时遇到至极：当他将车辆停至泊车点划线规模内准备关锁，平台却提醒“你不在泊车点，无法还车”。折腾许久仍无法正常关锁，他最终只可交纳一元转移费完成还车。随后，陈音江踏上漫长的维权之路。
陈音江的遇到并非孤例。好多耗尽者有过肖似经验：购物时遇到耗尽纠纷，可触及金额不外几元、几十元。一思到维权要付出的技术与经济资本，便以为为这“仨瓜俩枣”有点以珠弹雀，终末只可取舍“小事化了”。一次次“算了”积攒下来，耗尽者的失掉并非少许目。
奈何幸免让耗尽者堕入“维显耀、维权慢”的僵局？
为一元转移费打讼事
陈音江先是通过App关连平台客服，却很难对接上平台东谈主工客服，仅能收到平台自动回复的“投诉应知”；他随后向关联部门投诉，也未取得明确回报。“就这么，我决定为这一元转移费，打东谈主生中的第一场讼事。”陈音江说。
“我本人是耗尽维权规模从业者，才会为这一元钱‘较真’。但更多精深耗尽者遇到这类情况，往往只可百依百顺。”除了耗尽者身份外，陈音江同期担任中法律解释学会耗尽者权利保护法商酌会副书记长。
该案历料理辖权争议、笔据补充等设施，刻下仍在审理中。陈音江示意，看似不起眼的小额纠纷，一朝发生，常常让耗尽者堕入两难境地：“一边是‘不值得多耗心力’的和谐，一边是‘权利受损不得意’的憋闷。”
而在互联网耗尽日益普及确当下，这类小额耗尽纠纷更常见于线上耗尽场景中。
安徽淮南市民周先生就有过这么的经验。他在外卖平台下单几样日用品，取舍商家自有骑手配送，付款后却一直没动静。“等了快俩小时，我点开订单一看，竟然裸露‘已投递’！”
他第一技术关连商家客服讨要说法。“音信发往常石千里大海，客服根柢不回复。”周先生说，即便订单触及金额仅3.9元，他也以为商家这种活动涉嫌讹诈，要求抵偿。
眼看和商家相易无果，周先生只好向辖区耗尽者权利保险部门求援。经责任主谈主员配合，商家主动关连周先生，并补送商品。“要是莫得关联部门襄理，我维权齐不知谈从哪儿下手。”周先生感触谈。
本年2月，中国耗尽者协会发布的宇宙消协组织受理投诉情况统计裸露，2025年宇宙消协组织共受理耗尽者投诉2016448件，贬责1065433件，为耗尽者赈济经济失掉9.25亿元，平均每件投诉触及金额不普及900元。
“咱们日常糊口中的耗尽，绝大多半齐是生老病死类的小额耗尽。”陈音江说，这类最普遍的耗尽纠纷，往往最容易被冷漠。
小额耗尽维权的难度
中国耗尽者协会发布的2025年度“共筑自得耗尽”耗尽维权年主题探听申诉裸露，耗尽者的维权意愿和主动性延续增强。但仍有部分耗尽者遇到纠纷时取舍缄默隐忍。“新华视点”记者探听发现，耗尽者无奈淹没维权的背后，往往存在维权资本高、举证难等多重原因。
——资本高、收益低，维权能源不及。“为了几元、几十元的耗尽纠纷，耗尽者要破耗数百元的打车资、检测费；动辄数千元的诉讼费，更让小额维权横眉而视。”中国政法大学副讲授、中国耗尽者协会群众委员会群众朱巍示意，部分商家正好拿抓了耗尽者“不值得较真”的心情，以推诿、拖延的表情举高维朱门槛。
“耗尽者权利保护法章程，宗旨者提供商品大略做事有讹诈活动的，耗尽者可见解价款三倍的抵偿，bet365官网不及五百元的按五百元计较。”北京市鑫泽讼师事务所主任张学贵说，但现实中，要线路注解宗旨者组成讹诈并禁锢易，何况小额耗尽的三倍抵偿往往也曾远低于维权资本。
——举证难、效果低。陈音江示意，在日常小额耗尽场景中，耗尽者普遍枯竭举证意志，也不具备专科智商线路注解商品存在质地问题，但举证株连却简直一谈压在耗尽者身上。
举例，网购食物发现异物，无法全程拍摄食用过程；签收快递时未拍摄开箱视频等。部分商品的质地问题需专科检测线路注解，耗尽者自行检测不仅要破耗数百元，单方检测扫尾还不被商家招供。此外，面对大数据“杀熟”、体式条件隐性侵权等掩盖性侵权活动，耗尽者个东谈主简直无法完成有用举证。
——历程长、法例多，维权空间被压缩。耗尽维权频繁要经过商家协商、平台申诉、监管投诉、行政融合乃至司法诉讼等多个设施。群众示意，行政融合不具备强制力，若耗尽者参预诉讼设施，技术、钞票资本齐会大幅增多。
此外，小额维权还面对监管壁垒，部分商家诈骗体式条件商定“纠纷需到企业地方地告状”，进一步举高维权资本。安徽省安庆市市集监督管理局12315投诉举报处置引导中心主任卢蓓芬示意，属地监管原则导致精深地市难以统治注册地在北京、上海等地的大型平台。
破解困局不成仅凭耗尽者“单打独斗”
群众认为，破解小额耗尽维权困局，不成仅凭耗尽者“单打独斗”，应构建平台履责、监管发力、社会协同的全链条治理体系，让耗尽者“敢维权、能维权、维得成”。
——压实平台主体株连。陈音江提出，平台方可执行“小额纠纷先行赔付”机制，明确一定金额以下纠纷的自动赔付圭臬，无需耗尽者反复举证相易，赔付后再向商家追偿；此外，对侵权商家取舍本色性处罚，对拒不贬责纠纷、屡次被投诉的商家，取舍下架商品、限流、扣除押金等要领。
NBA下注app官网下载“在耗尽者维权阶段，平台应主动协助举证，妥善留存直播间视频、交纪行载等关联凭证。”朱巍认为，一些大型电商平台已推出“先行赔付”“异常由退货”等轨制，这些要领履行上将耗尽者权利保护前置到了交游设施，“耗尽者在取舍平台时，可优先谈判提供先行赔付承诺的平台”。
——明确处理法例，根除跨地域维权的“中袭击”。卢蓓芬提出，应明确耗尽者投诉举报处理法例，对平台内宗旨者的投诉，由其在平台公示的地址地方地或平台宗旨者住所地县级市集监管部门处理；未照章公示地址或无法关连的，由平台宗旨者住所地县级市集监管部门处理。
群众提出，应进一步激动电商平台紧扣跨地域维权处理法例落实耗尽者权利保护主体株连，主动协助耗尽者开展跨地域维权。
——缩短司法援助门槛，买通小额维权“终末一公里”。“应碎裂‘仅省级以上消协、巡视院可拿起公益诉讼’的扫尾，让更多主体能为耗尽者维权。”陈音江提出，关联机构可探索小额耗尽纠纷的集体诉讼轨制，拓宽公益诉讼、集体诉讼规模，贬责千千万万东谈主遇到同类小额侵权时的维权清贫。
“耗尽金额不管大小，齐关乎耗尽者的亲自为益。耗尽者的朴直权利BET365体育官方网站，正好体刻下这一笔笔小额耗尽之中。”安徽省消保委投诉部主任孙初说，只消看护好每位耗尽者的每笔耗尽权利，材干简直筑牢耗尽信心，让耗尽者敢耗尽、愿耗尽。
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